كيف يمكننا مساعدتك؟
ابحث عن جواب سؤالك أدناه، أو راسل فريق الدعم مباشرة وسنرد عليك في أقرب وقت (عادة خلال 48 ساعة).
من داخل التطبيق
أنا ← المساعدة والدعم ← أرسل طلبًا، وتابع الرد من نفس الشاشة.
مدة الرد
عادة خلال 48 ساعة، وخلال 24 ساعة لبلاغات المحتوى المسيء وسلامة الأطفال.
الأسئلة الشائعة
نسيت كلمة المرور، كيف أستعيدها؟
في شاشة تسجيل الدخول اضغط «نسيت كلمة المرور؟» وأدخل رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني. ستصلك رسالة برمز من 6 أرقام صالح لمدة 10 دقائق، أدخله ثم اختر كلمة مرور جديدة. إذا سجّلت عبر Google أو Apple فلا تحتاج إلى كلمة مرور: استعمل نفس الزر للدخول.
كيف أربط حساب الولي بحساب ابني؟
من حساب التلميذ: أنا ← «ربط وليّ الأمر»، سيظهر رمز من 6 أحرف. من حساب الولي: الرئيسية ← إضافة ابن، وأدخل الرمز. يمكن للولي متابعة عدة أبناء، ويمكن إلغاء الربط في أي وقت من نفس الشاشة.
كيف أبلّغ عن محتوى مسيء أو أحظر مستخدمًا؟
اضغط على زر الخيارات (⋯) في أي منشور أو تعليق أو رسالة أو ملف شخصي ثم «إبلاغ» واختر السبب. يمكنك أيضًا «حظر» المستخدم فلا ترى محتواه ولا يستطيع التواصل معك. يراجع المشرفون البلاغات خلال 24 ساعة.
كيف أحذف حسابي؟
من التطبيق: أنا ← الإعدادات/الحساب ← «حذف الحساب»، ثم أكّد بكلمة المرور. أو من صفحة «حذف الحساب» على هذا الموقع إذا لم يعد التطبيق مثبّتًا لديك. الحذف نهائي ويشمل كل بياناتك.
لماذا توجد إعلانات في التطبيق؟
نجاح مجاني بالكامل ولا يحتوي على اشتراكات أو مشتريات. الإعلانات (عبر Google AdMob) هي ما يغطي تكاليف الخوادم والمحتوى. نعرض للأطفال إعلانات غير مخصّصة ومناسبة لجميع الأعمار فقط.
كم سؤالًا يمكنني طرحه على الأستاذ الذكي؟
لديك عدد من الأسئلة المجانية كل يوم (يتجدد يوميًا). عندما تنتهي، يمكنك مشاهدة إعلان قصير بمكافأة للحصول على أسئلة إضافية، ضمن حد يومي. لا يوجد أي دفع.
هل يعمل التطبيق دون إنترنت؟
نعم جزئيًا: يمكنك تنزيل دروس وتمارين مادة ما لمراجعتها دون اتصال، وستُزامن نتائجك عند عودة الإنترنت. الأستاذ الذكي والمجتمع يحتاجان إلى الإنترنت.
هل المعدلات التي تحسبها الحاسبة رسمية؟
لا. حاسبة المعدل والتوجيه تعطي معدلات تقريبية مبنية على المعاملات المعمول بها ومعدلات القبول للسنوات السابقة. النتائج الرسمية تصدر فقط عن وزارة التربية الوطنية ووزارة التعليم العالي والمؤسسات المعنية.
وجدت خطأ في درس أو تمرين، ماذا أفعل؟
أرسل طلب دعم من نوع «خطأ في المحتوى» مع ذكر الدرس أو السؤال. يراجع فريق المحتوى البلاغ ويصححه.
كيف أتواصل معكم؟
راسلنا على tamkeen3600@gmail.com أو من داخل التطبيق: أنا ← المساعدة والدعم.